我院拟对南北院区服务器、虚拟化系统、存储进行维保服务采购，现就有关事项公告如下：

一、项目名称：

铜川市人民医院服务器、虚拟化系统、存储维保服务项目

二、维保服务内容

1、服务提供方应根据设备列表中列明的、 服务器、存储设备和其他设备提供硬件保修服务和操作系统维护技术支持服务，通过对存储和 ?服务器环境定期进行规范化的预防性维护，提高存储和 ?服务器的可靠性和稳定性。对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产系统的影响，保证生产系统稳定运行。

1.1提供 7*24 小时硬件设备维护服务，通过到故障现场进行维护或更换备件，保障存储设备和服务器稳定运行。 ??

1.2提供 7*24 小时系统软件维护服务和技术支持，包括操作系统、BMC故障诊断和系统恢复。

1.3提供系统故障记录分析（包括软件和硬件）和问题报告，解决系统隐患。建立维护服务档案，记录系统配置、维护记录等。

2、硬件维保服务：在硬件出现故障时，及时提供维修保障服务和备品备件替换服务；

3、响应时间:接到问题报告后0.5小时内提供电话及远程支持服务。紧急时刻2小时到达现场。

4、故障恢复时间:接到报修后2小时之内系统恢复正常；如需要进行备件更换，4小时内完成现场备件更换。乙方工程师按合同约定的频度到甲方单位进行巡检并出具巡检报告。

5、系统巡检服务：至少每季度到现场进行巡检服务；

6、保密条款:严格遵循保密协议，凡涉及客户的机型配置、IP地址、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场，如有更换或损坏硬盘盘片，均交回客户方。

7、虚拟化平台保障服务

7.1运维保障服务：提供故障排除、维护和优化服务；

7.2提供软件的升级服务,定期对虚拟化平台进行升级,保证虚拟机可以使用最新操作系统。；

7.3应急响应技术支持服务：如设备软件故障；集群故障；设备硬件故障； 业务中断协助排查；外部环境因素；7.14迁移服务：根据用户的要求，在虚拟化集群间进行虚拟服务器迁移和调试；

7.4跨平台迁移服务：根据用户的要求，在虚拟化平台之间以及物理机与虚拟化平台间进行服务器迁移和调试

7.5不定期进行虚拟机健康检查，包括补丁管理、病毒检查、性能及容量检查。

7.6现场实施服务:服务期限内，若出现重大系统的方案规划或者虚拟化平台架构规划等重要工作时，供应商需安排服务人员到达现场进行技术支持，针对需求提出解决方案或建议，确保业务系统平稳运行。

8、提供巡检记录报告。

9、其它高级维护服务。

10、维保服务技术要求

10.1运维商要具有有效的运维管理组织和专业技术服务团队；

10.2确保运维的服务器、存储设备硬件设备稳定、系统可靠运行并提供维保管理优质服务；

10.3所有服务器、存储设备的系统及相关特征库要提供实时更新升级授权；

10.4要具有完整的备品备件、并要保证备品备件的质量；

10.5定期巡检、对硬件及系统进行故障隐患排查，保证设备可靠

10.6在发生故障时要及时进行故障响应并高效地进行故障处理，严格控制业务中断时间；

10.7设备故障后乙方应按照故障等级和甲方对该等级故障处理要求及时提供满足服务器、存储运行要求的备件、备机，对相关的故障模块或设备予以更换，确保服务器、存储稳定可靠运行。

10.8对所进行的巡检服务及故障处理服务，在完成工作后要提交服务工作报告；在保障服务中需要对故障设备和模块更换时，为确保该模块能够在现有设备上稳定工作，乙方提供的更换备件须是原品牌和型号的备件。如原使用模块已经停产应使用该型号设备能够兼容的新型号的模块替换。

10.9、在保障服务中需要对故障设备和模块维修时，乙方应先提供替换备机或备件临时替换故障设备或模块，保证甲方服务器、存储可靠稳定运行。

10.10 对于已经停产的服务器、存储设备发生故障无备件且无法修复的，应使用同级别、性能不低于原设备的备机替换，确保服务器、存储能够稳定运行并能支持各项甲方服务器、存储所需要的重要应用。替换用备机品牌应为知名品牌，并且该品牌的设备必须是已经在甲方机房设备。

10.11重要硬件故障处理，乙方应派资深工程师及时抵达现场指导备机、备件更换工作，确保备件更换顺利完成

11、维保服务方式

11.1远程故障诊断与处理服务：通过电话、传真、Email为本公司提供求技术支持和帮助，安排技术人员在规定的时间内以电话支持的方式帮助贵公司进行故障定位，并提出解决方案，最终指导排除设备故障；

11.2、现场故障处理服务：在远程无法及时解决的故障，根据故障等级快速响应，安排专业工程师到现场解决处理故障；在不能及时处理完成的硬件故障和重大系统故障时，必须使用备品备件更换，保证业务正常运行；

11.3预防性定期巡检服务

一年不少于4次定期巡检安排工程师对所有维保设备实施现场检查，检查设备的工作状态、运行情况、系统参数设置、系统环境及安全备份系统等，为客户提供专业的建议，定期清洁保养设备，协助客户做好系统的备份及安全工作。通过巡检，能够及时发现故障隐患，积极采取措施，排除隐患，减少设备发生故障的概率，保证系统的正常运行。

12、维保服务期限：一年

附：服务器清单

存储清单：

虚拟化清单

三、供应商应提供的资料

1、供应商相关资质：有效营业执照、税务登记证、组织机构代码证等（复印件）；

2、法定代表人和授权代表有效的身份证（复印件）；

3、具有独立承担民事责任的能力；

4、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

5、供应商提供类似项目业绩；

四、报名截止时间

自公告发布之日起5个工作日（节假日不计算在内）。

五、注意事项

1、资质资料、报价单等需加盖企业鲜章，提交电子版（PDF格式）至医院邮箱：sxstcsrmyy@163.com。

2、同时，提交1份纸质版（内含4份报价单）至铜川市人民医院招采办（铜川市人民医院南院区放疗楼311室），用A4纸打印并用蝴蝶夹固定即可，无需复杂胶装。

3、邮件标题注明投标标的及公司名称，正文包含单位名称、联系人、联系电话等信息，便于通知后续事项，未按要求写明的，视为自动放弃，请各供应商一定按要求报名。

4、资质文件、报价单请分别命名，均为PDF格式，以附件形式发送至邮箱。

会前工作人员会电话通知具体时间地点，请保持通讯畅通。

六、联系方式

技术联系人：信息科  张老师

联系电话：0919-3582618

报名联系人：招采办 ?张老师

联系电话：0919-3582611

地址：铜川市耀州区鸿基路西段10号

邮箱地址：sxstcsrmyy@163.com

有意向的单位可根据本公告要求及其他条件对上述内容进行报价。

铜川市人民医院

2026年7月29日