在市场经济条件下，健康体检市场的竞争，实质上是质量与服务的竞争。两年来，体检中心通过内强素质规范管理，不断提升服务质量和服务水平，使得健康体检各项业务持续攀升，客户口碑人人相传，品牌效应逐步显现。

　　规范管理 为体检客户保驾护航

　　早晨7点10分，体检中心各诊室的门依次打开了，工作人员首先开窗通风，好让一整夜的污浊空气赶快溜走，再进行各诊室开诊前的准备，打开各诊室电脑，检查扫码枪和条码机运行是否正常，此时，纪主任针对当天体检单位情况进行简单安排：“最近由于体检量持续攀升，大家一定要严格执行查对制度，在保证体检质量的同时不能忽略服务质量，要珍惜我们的每一位体检客户;其次咱们一定要严格按照体检系统规范操作流程，避免出现不必要的差错，一旦系统出现问题及时与信息科联系，以确保客户体检顺利进行”。

　　尽职尽责 确保体检质量

　　每天我们都是这样事无巨细，生怕有一点点纰漏， 7点30分，一切准备工作就全部就绪了，紧张而又忙碌的一天拉开了序幕……只见护士赵辉、王萌认真地核对完个人身份信息后，将打印好的指引单和条码交到每个人手中，并对诊室设置、体检流程及体检中注意事项等问题一一讲解。导检护士李梦雅引导着体检客户首先来到采血窗口，采血队伍有秩序的排了起来，护士席冰玉、张薇认真的核对着导引单的个人信息，同时给予采血者心理疏导，减轻紧张情绪。采血完毕后，人员很快被有序分流到各个诊室，彩超室这边更是忙碌，所有B超项目均由一台彩超完成，超声医师刘娜、王玉常常是不能正常下班。

　　纪主任忙碌的身影穿梭在科室的各个角落。一会到餐厅查看早餐的质量，一会又来到各诊室进行巡查;在咨询台，她对个体客户耐心讲解体检事宜;在办公室，她又认真地同客户洽谈业务、讲解个性化套餐、服务优势。

　　紧急救治 让体检客户化险为夷

　　中心为预防体检客户突发意外情况，特别制定体检客户抢救应急预案，以确保客户紧急情况下得到及时救治。5月17日，各诊室工作正在井然有序的进行着，突然从采血窗口传来一声呼叫，一位女孩来自市失业养老保险管理中心的体检客户刚刚采完血标本突然面色苍白，顺着采血凳直往下滑，正在一旁的导检护士王萌眼疾手快，一把将女孩扶了起来，这时正在前台忙绿的纪主任、主管护师付建玲也一个箭步冲了过去，和导检护士王萌一起迅速将女孩平抬到沙发上，主管护师席冰玉从衣兜里拿出了事先准备的方糖放到女孩嘴里，立即为女孩测量血压为90/60mmHg，主检医师谢森有通过对体检客户进行心脏听诊、观察神志瞳孔检查初步判断晕针反应，不一会女孩的脸色慢慢红润了，微闭的双眼渐渐睁开了，并用微弱的声音对我们不停地道谢，女孩慢慢地坐了起来，但还是感觉胸闷，一直守护在一旁的纪主任指示其他体检项目暂停，尽快给女孩加拍一张胸部正位片，很快结果出来了，放射科技师郭勇和诊断医师共同考虑左侧自发性气胸达90%，情况危急，纪主任迅速与外一病区李黔主任联系相关住院事宜，并亲自将该患者送往外一病区，当日对患者实施了急诊手术治疗，女孩得救了，忙绿了一早的纪主任总算舒了口气。

　　后来，女孩的单位领导和家属一致表示感谢，同时对我们体检中心认真负责的工作作风给予了充分的肯定和高度的评价。铜川市失业中心张主任表示：“能再次到我们医院体检中心为职工体检，她们不仅看重了我们的技术与服务质量，更是看中了我们的优质服务举措，今后将会继续同我们长期合作，把职工的健康交给咱们体检中心她们放心。”