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贴心服务暖人心 弘扬精神树形象

来源:铜川市人民医院
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  春风送暖,爱心送情,在这春暖花开的季节里,为推动学雷锋志愿活动深入开展,体检中心以“弘扬雷锋精神、开展优质服务”为活动主题,将学雷锋活动与日常工作紧密结合,高标准、高质量地做好本职工作。

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  随着天气转暖,一大早7:30,体检中心大厅已挤满了前来体检的客户,各项工作正在井然有序的进行着……,这时一位五十岁上下的中年妇女走过来,护士李滢立刻迎上前去,“阿姨,您好,您是过来做体检吗?我们今天安排了好几家单位体检,人数比较多,今天来的客户都是提前办理过预约手续的,不知您之前办理了吗?”客户立刻着急了说:“姑娘,我大老远的来一趟不容易,早上什么也没吃,你们想想办法,最好能今天给我体检”,见客户焦急的神情,李滢立刻安抚她说:“阿姨,您别着急,我们先看看,尽量给您安排在今天,”这时妇女紧锁的眉头总算舒展开了,脸上露出了满意的微笑。主检医师通过询问并根据客户的年龄、主诉、既往病史等情况,详细介绍了我们的体检项目及价位,为她制定了合理的体检套餐,细心的李滢正准备办理体检手续时,发现阿姨面露难色,像是有什么情况难以启齿,忙问:“阿姨,项目如果不满意,我们还可以帮你调整,您有什么困难尽管说,我们会尽量满足您的要求”,这时客户不好意思的说:“姑娘,你们帮我选的这个套餐很好,每项检查我认为都很有必要,可我带的钱不够,家又远回家取钱今天就来不及了,我在这儿也没有熟人和亲戚”,见客户为难的神情, “阿姨,那您带的钱差多少呢?”客户说:“差一百元左右”,“阿姨,那就按您刚选的项目办理,差得钱我帮您先垫上”,客户听后感动的拉着李滢的手连连道谢。

  取体检报告时,客户亲自将一百元钱送到了体检中心主任办公室,在叙述完事情经过后,对于李滢这种助人为乐的行为和科室服务赞不绝口,并说“你们一定要好好表扬一下那位做好事的小姑娘,为我一个素不相识的人垫付体检费,难道你们就不担心这个钱我能不能送过来?”纪主任听后笑着说:“您不用客气,帮陌生客户垫付体检费,在我们科室以前也有过,真诚是建立在相互信任的基础上,在我们医院其他科室遇到您这种情况也会这么做的,”客户说:“通过这次到咱们医院的体检,我印象中的市医院真的变了,不但医院容貌发生了翻天覆地的变化,而且咱们体检中心的一站式服务流程,更是方便了我们广大老百姓,从你们这里的服务让我感受到了亲人般温暖,我一定要出去多宣传,让更多的人知道咱们医院体检中心的贴心服务。”

  这暖心的一幕幕仅仅是我们日常工作的一个小小的缩影,爱心就像一盏灯,灯光亮一些,身边的黑暗就会少一些,“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”, 让爱心的灯光在人间照耀的更亮更远……在以后的工作中,让我们用爱心和实际行动践行服务承诺,从一点一滴做起,从每一个服务环节做起,像亲人般关爱、象春风般温暖每一位老百姓。